Как дизайн-исследования
помогли Легран понять глубинные
потребности своей целевой аудитории
COMPASDASHBOARD
powered by design thinking
Давайте обсудим, какие задачи стоят перед вашей компанией.
Пожалуйста, заполните все поля
и мы ответим в течение 24 часов.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь с обработкой персональный данных.
Татьяна Шатарова
Retail Division Director Legrand Group Russia&CIS
Когда узнали о дизайн-мышлении, не сразу поняли, нужно ли нам это. Однако старт проекта совпал с опытом погружения в дизайн-мышление на глобальной встрече Legrand в Швейцарии, — это тоже помогло принятию решения.

Этапы, которые мы прошли вместе с Lumiknows, помогли нам сегментировать, дифференцировать свою целевую аудиторию на гораздо более глубоком уровне. Этим знанием надо делиться с отделами и маркетинга, и обучения. Вижу в этом полезность проведенного исследования и считаю, что это должно стать общим подходом в Легран.
В 2017 году команда «Луминоуз» провела дизайн-исследования с последующей разработкой раннего прототипа программы лояльности электриков к бренду Legrand.

Результатом работы стал концепт программы лояльности. Проект включал себя этнографическое исследование пользователей (электриков) в Москве и Воронеже, выявление архетипов пользовательских задач, разработку и тестирование прототипа мобильного приложения.

Подробнее в статье Придать объем: как дизайн-мышление поможет улучшить программу лояльности
Обычно мы думаем, что нашим клиентам надо так-то и идем, — спросив самостоятельно или традиционным образом, не изучая глубинные, реальные потребности, как с Lumiknows.
Когда читала беседы с электриками, вещи, которые меня впечатлили, вырезала и наклеила себе в шпаргалку.
Одним из этого стал глубинный инсайт — мы поняли, что основная боль электриков, не когда он ставит наше оборудование, а задолго до этого: как ему предложить это оборудование своему клиенту, если небольшой бюджет, посчитать метраж, если под рукой ничего нет? То есть до того, как приходит Легран, получается, он эту свою большую проблему уже решил. Соответственно, мы можем увеличить лояльность электрика к бренду, помогая ему на этом, самом сложном для него отрезке клиентского пути.

И без такого дизайн-исследования, когда в течение дня проживается история с клиентом, мы бы этого не поняли.
Татьяна Шатарова, Retail Division Director Legrand Group Russia&CIS
для малого бизнеса и стартапов
Learning by Doing: закажите сегментацию базовых архетипов пользовательских задач своих клиентов по "Компасу" и, одновременно, обучите команду
Уже через две недели вы получите первичную сегментацию "Компас" — мощный инструмент, который позволит вам понять свою аудиторию на гораздо более глубоком уровне.
Кроме того, вы получаете доступ к работе в системе CompasDashboard.

Вы можете выбрать два способа работы с нами:
1. мы самостоятельно проводим дизайн-исследование, структурируем пользовательские данные и передаем вам результат: первичную сегментацию "Компас";
2. мы проводим экспресс-проект вместе с вами, вы получаете не только сегментацию, но также опыт и необходимые навыки для дальнейшей самостоятельной работы.

В отличие от стандартной соц-демо маркетинговой сегментации, которая не эффективна для разработки таргетированных решений, сегментация «Компас» рассматривает людей через призму решаемых ими задач и поведенческих сценариев.
Learning by Doing: закажите сегментацию базовых архетипов пользовательских задач своих клиентов и, одновременно, обучите свою команду
Уже через две недели вы получите первичную сегментацию "Компас" — мощный инструмент, который позволит вам понять свою аудиторию на гораздо более глубоком уровне.
Кроме того, вы получаете доступ к работе в системе CompasDashboard.

Вы можете выбрать два способа работы с нами:
1. мы самостоятельно проводим дизайн-исследование, структурируем пользовательские данные и передаем вам результат: первичную сегментацию "Компас";
2. мы проводим экспресс-проект вместе с вами, вы получаете не только сегментацию, но также опыт и необходимые навыки для дальнейшей самостоятельной работы.
Сегментация «Компас» рассматривает людей через призму решаемых ими задач и поведенческих сценариев.