Фреймворк Compas Lumiknows

В основе экспертной системы Compas Dashboard лежит методология, разработанная командой Lumiknows с применением принципов дизайн-мышления.
Наш подход нацелен на выявление и сегментацию реальных пользовательских задач — основу ключевого преимущества продукта, сервиса, бизнеса. Это знание позволяет создавать востребованные продукты и строить стратегию развития клиентского опыта в разных точках.
Отличительными результатами
работы с нашей методологией являются:

1
Базовые архетипы ключевых пользовательских задач

Человек определяет свое отношение к бренду, основываясь на том, решает ли он его специфические задачи. В основе "Компаса" - подход Jobs-To-Be-Done, позволяющий выявить наиболее важные для пользователя задачи и выявить восемь базовых архетипов пользования.
2
Модели и сценарии взаимодействия людей с бизнесом
"Компас" позволяет строить стратегию клиентского опыта, учитывая различие пользовательских сценариев и приоритеты пользовательских задач
разных сегментов клиентов. Данная информация позволяет научиться распознавать модели поведения клиента с помощью анализа Big Data.
3
Более точная - человеко-центричная сегментация рынка

Стандартный подход к сегментации, по привычке применяемый в маркетинге, перестает работать, так как не отражает реалий рынка. "Компас" предлагает рассматривать людей не по возрасту и профессии, а по решаемым ими задачам и поведенческим паттернам.
Сегментация базовых пользовательских архетипов «Компас»
Восемь базовых архетипов пользования
продуктом, услугой, бизнесом
"Компас" не является сегментацией в классическом маркетинговом смысле, так как каждый человек/клиент/персона состоят из нескольких сегментов компаса.
Сегментация «Компас» — это модель выявления и сегментации базовых архетипов, решающих определенную пользовательскую задачу. Такой подход позволяет определить потребности клиентов на глубинном уровне.

Базовые модели взаимодействия типологизируются по четырем ключевым драйверам:
  • «Север»: минимизация усилий;
  • «Юг»: возможность действовать проактивно;
  • «Восток»: получение эмоциональных выгод;
  • «Запад»: получение рациональных выгод.

Важным преимущество «Компаса» является то, что это модель описывает весь спектр сценариев взаимодействия человека с продуктом/услугой/ бизнесом. Такая Big Picture позволяет:
  • не пропустить различные ситуации использования;
  • посмотреть, как работает идея продукта для разных категорий пользователей;
  • сгенерить разнообразные пользовательские сценарии.

Сегментация «Компас» - результат прохождения первых трех шагов алгоритма «Базовая формула дизайн-мышления».
Фреймворк Compas Lumiknows
Семь шагов для генерации и валидации гипотез новых продуктов, востребованных людьми
Шаг 1. «Беседа».
Как проводить интервью для сбора пользовательских данных.
Шаг 2. «Портреты пользователей».
Как анализировать и структурировать собранную пользовательскую информацию.
Шаг 3. «Типология
пользовательских задач».
Как типологизировать и сегментировать архетипы пользовательских задач.
Шаг 4. «Ключевой архетип».
Как отбирать наиболее перспективный ключевой архетип для дальнейшей проработки.
Шаг 5. «Ключевой вопрос».
Как формулировать ключевой вопрос разработки «Как мы можем».
Шаг 6. «Решение».
Как искать решение ключевого вопроса разработки.
Шаг 7. «Прототип»
Как визуализировать и коммуницировать информацию в дизайн-мышлении.
Фреймворк Compas Lumiknows является ядром процесса Eureca,
вокруг которого «раскручиваются» все последующие итерации по уточнению исходной гипотезы нового продукта.
Процесс Eureca
Три итерации для выхода на проверенные гипотезы для дальнейшей разработки и запуска продукта
Каждая последующая итерация уточняет исходно размытое представление/гипотезу команды о ключевом архетипе продукта, его пользовательской задаче и способах ее решения.
Итеративность — один из основных принципов дизайн-мышления, позволяющий преодолевать с наибольшей результативностью «Нулевую фазу»: этап эвристического поиска, на котором степень неопределенности наиболее высока.

Итерация 1. «Видение»



  • Уточнение исходной формулировки задачи
  • Первичная сегментация «Компас»
  • Наработка гипотез для исследования
Итерация 2. «Гипотезы решения»
  • Выявление и типологизация всех возможных моделей использования
  • Уточненная сегментация пользовательских архетипов
  • Отбор гипотезы-лидера для дальнейшей проработки
Итерация 3. «Финализация»
  • Поиск концепта решения ключевой задачи выбранного архетипа
  • Валидация гипотезы решения
  • Разработка пошаговой механики решения
  • Передача в финальную разработку / производство и запуск


Обучение B2B подразделения Билайн в фреймворке Compas Lumiknows
Обучение дизайн-мышлению региональных HR-директоров Leroy Merlin на базе экспертной системы Compas Dashboard.
для малого бизнеса и стартапов
Learning by Doing: закажите сегментацию базовых архетипов пользовательских задач своих клиентов по "Компасу" и, одновременно, обучите команду
Уже через две недели вы получите первичную сегментацию "Компас" — мощный инструмент, который позволит вам понять свою аудиторию на гораздо более глубоком уровне.
Кроме того, вы получаете доступ к работе в системе CompasDashboard.

Вы можете выбрать два способа работы с нами:
1. мы самостоятельно проводим дизайн-исследование, структурируем пользовательские данные и передаем вам результат: первичную сегментацию "Компас";
2. мы проводим экспресс-проект вместе с вами, вы получаете не только сегментацию, но также опыт и необходимые навыки для дальнейшей самостоятельной работы.

В отличие от стандартной соц-демо маркетинговой сегментации, которая не эффективна для разработки таргетированных решений, сегментация «Компас» рассматривает людей через призму решаемых ими задач и поведенческих сценариев.